Atención al Cliente en Canales Sociales

El poder de comunicación que tiene un usuario de medios sociales, ha obligado a que las compañías, desde hace algunos años, tengan que brindar atención a sus clientes a través de medios sociales.

Puede parecer ilógico, pero fue una evolución natural que vino con el crecimiento de este gran fenómeno social que se desarrolla, cada vez más, en plataformas online.

Si uno no se encontraba satisfecho con el servicio o producto, simplemente llamaba por teléfono y reclamaba. Aunque suene sencillo, el proceso no es fácil. Debemos tener en cuenta que si el usuario decidió llamar, el nivel de inconformidad no es menor. Si a esto le sumamos la posibilidad de que se quede esperando con música del otro lado del teléfono, que le pregunten varias veces cuál es su número de cédula, su nombre, dirección y muchos más datos que la compañía debería tener, es algo tedioso. Para las dos partes, es algo que los canales sociales online hicieron más fácil, aunque el riesgo para las compañías es mayor.

¿A qué me refiero? Twitter es un canal excelente para poder gestionar consultas, reclamos, inquietudes o solicitudes de cotizaciones. Pero es un medio público. No es algo que se haya pensado o definido por email, pero ante la falencia de muchas compañías por resolver por teléfono, la gente optó por quejarse de forma pública en sus redes sociales. De esta forma, le pone presión a la compañía para resolver, porque está en juego su reputación. Si le resuelven, genial. Si no le resuelven, el usuario siente que se desquitó haciéndolo quedar mal frente a sus contactos en sus perfiles sociales.

Pero, a pesar del riesgo, las compañías tienen una gran oportunidad. La perfección en una organización dejó de existir con el nacimiento de estas redes sociales. Cualquier mínimo error, será publicado en internet. Las compañías siguen esforzándose en no cometer errores, pero es una utopía. El gran desafío es poder responder, lo más rápido posible, para resolver.

Los usuarios no buscan más compañías que no comentan errores, sino compañías que se preocupen por resolverlos. Y lograrán, con eso, tener clientes más felices que, sin duda alguna, los recomendarán a todos sus conocidos, logrando la mejor publicidad que puedan tener.

Los dueños de la reputación de una marca son sus consumidores y clientes. Y eso es bueno.

Por: Juan Cruz Soares Gache

Entrega Final - Análisis

Análisis de sitio web Digitalismo.com

De todos los blogs que fui revisando uno de los que me ha llamado mucho la atención por la forma en que esta plasmada la información, es el blog: digitalismo.com 

Es un sitio que cuenta con mucha información teórica sobre Comunicación Digital y cuenta con una agenda de eventos muy interesantes e internacionales. Se encuentra entre los más prestigiosos de la blogosfera; de hecho, en 2007 estuvo nominado en los premios Bobs al "Mejor blog en Español". 

Utilizan como plataforma el Wordpress. En la Home podemos ver las diferentes entradas en distintos recuadros como si fuera un diario o magazine, viendo de un pantallazo todas sin ser caótico ya que cuando uno pasa el mouse por uno de estos destacados, los demás aparecen con un filtro de color, logrando que no compitan con el.

Es un blog muy visual tienen muy en cuenta, a diferencia de otros, el diseño de la información, para lograr impacto y demostrar la gran cantidad de información que tienen sin abrumar al usuario e incitarlo a revisar todas las secciones.

Todas las entradas cuentan con material gráfico (imágenes estáticas) o audiovisual (videos de Youtube) que las complementan, además permite desde cualquiera de las mismas compartir la información en distintas redes sociales, como por ejemplo: Facebook – Twitter – Digg – Reditt  entre otros. También permite seguir el minuto a minuto de las cuentas de Twitter de sus fundadores o de sus invitados (escriben distintos “posts” de temas específicos.)

Luego de estas 4 semanas de curso me siento mucho mas entusiasmada con la idea de incorporar el uso de varias herramientas para enriquecer el aprendizaje de los alumnos y aprovechar que ellos están muy familiarizados con éstas para que puedan sacarles mas "el jugo".

En mi caso particular al ser docente en la carrera de Diseño Gráfico, hay algunas herramientas como el Dropbox que seria elemental su utilización, ya que permite el almacenamiento en un disco rígido virtual, de archivos muy pesados, otra herramienta sería la creación un blog con plataforma en Wordpress (ya que logró convertirse en un potentísimo gestor de contenidos) en el cual cargaría no solo información puntual como trabajos prácticos, presentaciones, etc. sino también información mas complementarias que ayuden a enriquecer los temas tratados.
También considero esencial tener un alojador de imágenes como el Flirk o Picassa, donde colocar galerías de imágenes de los alumnos o para mostrarles casos análogos, que en nuestra carrera al ser visual es algo muy importante el poder contar con un espacio para que los alumnos vean diferentes producciones y vayan enriqueciendo “el ojo”.
Creo que también puede ser útil una cuenta de Facebook para poder aplicar recordatorios de entregas o temas mas “diarios” logrando de esta manera un seguimiento más constante de parte de los alumnos ya que es una aplicación que la tienen mas incorporada a su vida diaria, como por ejemplo en sus teléfonos celulares.

A mi entender lo importante es tratar de sumar al utilizar las distintas aplicaciones que nos ofrece la tecnología actual y no simplemente decir lo mismo pero en las distintas herramientas.
 

Las Redes Sociales y el Diseño, ¿constructivo o destructivo?

Con los crecientes desafíos de diseño gráfico, las redes sociales se están convirtiendo en una necesidad para cualquier diseñador gráfico. Hoy en día, todas las industrias está cambiando su enfoque hacia las redes sociales para su publicidad y promoción, y la industria del diseño gráfico no es una excepción. Pero como cualquier otro tipo de tecnología que se ha inventado, las redes sociales proveen tanto beneficios como molestias. No nos malinterpreten, no estamos sugiriendo que no debemos utilizar las bendiciones de las redes sociales. Lo que se quiere es dar un análisis equilibrado de las redes sociales y sus impactos en los diseñadores gráficos.

Como se ha mencionado antes, cada desarrollo tiene su recompensa y sus desventajas. La innovación puede conducir a la progresión o hacia la devastación. Mientras que las redes sociales tienen numerosos beneficios para los diseñadores gráficos, al mismo tiempo, el exceso en las redes sociales puede resultar desastroso. Echemos un vistazo a algunos de los aspectos positivos y negativos de las redes sociales para los diseñadores gráficos.


Las redes sociales como un salvador para los diseñadores gráficos:

1. Promoción rápida y fácil: Es un hecho conocido que la manera más rápida para promover algo es a través de las redes sociales. Con un simple tweet en Twitter, los diseñadores gráficos son capaces de compartir su mundo de diseño gráfico con toda la comunidad.

2. Menos costoso - Más efectivo: Teniendo en cuenta la peor recesión que nos ha golpeado en las últimas décadas, el medio más barato de la promoción de un diseñador gráfico son las redes sociales. Puede ser muy costoso para los diseñadores gráficos para anunciar su cartera a través de medios convencionales como la televisión o los medios impresos.

3. Conexión con la comunidad del diseño: La comunidad del diseño gráfico es bien conocido por su firme e inquebrantable unidad de la fraternidad. Cada diseñador gráfico se benefica de otros diseñadores gráficos. A través de las redes sociales, los diseñadores gráficos comparten sus puntos de vista, ayudan a sus compañeros en su trabajo de diseño y proporcionan información a los demás. Asimismo, ser parte de la comunidad del diseño gráfico en las redes sociales, permite la publicidad boca a boca para los diseñadores gráficos. Compartir el trabajo de otros difunde la palabra en todo el mundo del diseño.

4. Encontrar clientes y oportunidades: Las redes sociales y servicios de blogs se han convertido en un recurso popular para que los diseñadores gráficos puedan encontrar potenciales clientes y oportunidades de negocio. A los clientes también les resulta fácil la selección de un diseñador gráfico a través de las redes sociales.

5. Crear y construir una identidad: Las redes sociales proporcionan la identidad ideal para que un diseñador gráfico pueda trabajar. La creación de perfiles de Twitter, Facebook, etc. da una identidad única a los diseñadores gráficos. La gente sabe quién eres y de dónde pueden encontrarte.

6. Una plataforma para el debate sano: Los servicios de redes sociales como Twitter y Facebook ofrecen una tribuna ideal para que diseñadores gráficos vengan y tengan saludables discusiones de diseño. Esto aumenta la creatividad a través del intercambio de ideas, opiniones y experiencias.


Las redes sociales como una amenaza para los diseñadores gráficos:

1. Tácticas de distracción: Mientras que las redes sociales proporcionan tantos beneficios para los diseñadores gráficos, la excesiva participación lleva a la pérdida de tiempo los diseñadores gráficos. A veces, un diseñador gráfico se queda atrapado en la compleja red de las redes sociales. Una conexión compartida conduce a un diseñador gráfico a otro y luego otro y así sucesivamente, etc. Demasiado inmersos en las redes sociales, los diseñadores gráficos a menudo olvidan su trabajo y se desvían de su propósito principal.

2. Crea el desequilibrio entre trabajo y vida: La participación excesiva en las redes sociales, crea un desequilibrio entre la vida laboral de un diseñador gráfico y la vida personal. El uso eficaz de las redes sociales requieren que un diseñador gráfico dedique mucho tiempo a desarrollar redes sociales. Esto plantea cuestiones de prioridad para un diseñador gráfico que ha de cumplir obligaciones personales.

3. Estafas y correo basura: Las redes sociales -a diferencia de otros medios de comunicación- son la mayor víctima de spam y estafas. Cada día nos enfrentamos a un constante bombardeo de spam de diferente entidades de estafadores, lo que produce confusión y desorientación en el campo del diseño. Los diseñadores gráficos se les confunde a veces con spammers y esto perjudica su reputación.

4. Aumentadas posibilidades de plagio: Con el advenimiento de las redes sociales, hemos sido testigos de un aumento de los casos de plagio de diseño. Desde el diseño hasta el contenido, el material se copia en la blogosfera que es una molestia para los constantes auténticos diseñadores gráficos. Esto puede resultar fatal para los diseñadores gráficos cuando es poco lo que puede hacer para proteger su trabajo de diseño en la web.

5. Necesidad de las continuas actualizaciones y cambios: Para seguir siendo popular en las redes sociales, los diseñadores gráficos tienen la obligación de actualizar continuamente sus perfiles y portafolios. Esto puede ser una tarea pesada para alguien que pasa la mayor parte de su día trabajando con software gráfico pesado. Cambios continuos en las redes sociales consumen tiempo, así como los recursos de un diseñador gráfico.


Texto original: Graphic Design Blog

Hacé lo que amás!

“To be happy I think you have to be doing something you not only enjoy, but admire. You have to be able to say, at the end, wow, that’s pretty cool. This doesn’t mean you have to make something. If you learn how to hang glide, or to speak a foreign language fluently, that will be enough to make you say, for a while at least, wow, that’s pretty cool. What there has to be is a test.”

- Paul Graham